Política de reembolso

Nos comprometemos a que tu experiencia con INFINIT sea simple, transparente y sin estrés. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, suscripciones, envíos y más.

Resumen de las políticas principales

  • Garantía de 30 días de Custom Formula: ¿No estás 100% satisfecho? Volveremos a personalizar tu fórmula sin costo dentro de los 30 días. ¿Sigues sin estar conforme? Devuélvela y te reembolsamos el total (solo el precio del producto).
  • Reemplazos rápidos: Procesamos y enviamos las fórmulas de reemplazo dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu devolución.
  • Devoluciones sencillas: Envía una solicitud de devolución en línea y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.
  • Soporte en vivo: ¿Tienes preguntas? Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Este), por teléfono o correo electrónico.

La garantía INFINIT

Volveremos a personalizar tu producto o te devolveremos tu dinero. Así de sencillo.

Queremos que estés 100% satisfecho con cada producto personalizado que creamos. Si en los primeros 30 días no estás completamente satisfecho con tu solución nutricional mezclada a la medida, hablaremos contigo y la volveremos a personalizar hasta que quedes conforme. Si aun así no estás contento, solo devuelve el producto sin usar y te reembolsaremos tu dinero.

Es nuestra garantía incondicional para ti. Si quieres volver a personalizar un producto o tienes una pregunta sobre la garantía INFINIT, simplemente contáctanos.

Nos reservamos el derecho de verificar la información del cliente, exigir un comprobante de compra válido y rechazar solicitudes de garantía a nuestra entera discreción si determinamos que un cliente está abusando de la garantía o ha incurrido en fraude.

Devoluciones y cambios

Garantía de satisfacción personalizada de 30 días

Trabajaremos contigo para lograr tu fórmula perfecta. Si no estás satisfecho dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido:

  1. Reformularemos y te enviaremos un reemplazo sin cargo.

  2. Solo devuelve el producto original con una etiqueta prepagada.

  3. ¿Sigues sin estar satisfecho? Devuelve la nueva fórmula y recibe un reembolso total del precio del producto.

Cómo iniciar una devolución:

  1. Incluye una nota con tu nombre, número de pedido y si es una devolución o un cambio.
  2. Solicita una etiqueta prepagada aquí.
  3. Envíalo a:
     INFINIT Nutrition
    Attn: Returns
    11240 Cornell Park Dr., Suite 110
    Cincinnati, OH 45242

Política de suscripciones

Queremos que tengas el control. Las suscripciones de INFINIT son totalmente flexibles.

  • Omite, pausa o cancela en cualquier momento
     Inicia sesión en tu cuenta para hacer cambios con unos pocos clics, sin trámites ni complicaciones.
  • Recordatorios por correo electrónico
     Te avisaremos antes de cada envío para que puedas hacer ajustes.
  • ¿Necesitas ayuda?
    Contacta a nuestro equipo y nos encargaremos por ti, sin presiones y sin preguntas.

Pedidos dañados, perdidos o incorrectos

¿Se dañó durante el transporte?

Si tu pedido llega dañado o echado a perder:

  • Toma fotos claras del producto dañado y del empaque
  • Envíalas por correo a contact@infinitnutrition.us dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • Te enviaremos un reemplazo dentro de 2 días hábiles sin costo para ti
  • ¿Artículos faltantes o incorrectos? Avísanos de inmediato y lo resolveremos. Ya sea un artículo faltante, un error de envío o una confusión de producto, lo arreglaremos rápido.

Preguntas frecuentes sobre envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?

  • Envío estándar: 2 a 5 días hábiles
  • Envío urgente: 1 a 3 días hábiles (disponible al pagar)
  • Los pedidos se envían desde nuestras instalaciones en Cincinnati, OH, de lunes a viernes.
  • ¿A dónde envían?
    • Enviamos a los 50 estados de EE. UU. y a los territorios de EE. UU.
    • Envío internacional disponible a países selectos. Contáctanos para más información.
  • ¿Vives en Europa? Compra en INFINIT EU aquí: https://www.infinitnutrition.eu/
  • ¿Vives en Australia? Compra en INFINIT Australia aquí: https://www.infinitnutrition.com.au/

¿Cómo se empacan los pedidos?

  • Todos los pedidos se empacan con cuidado para minimizar daños y mantener la frescura.
  • Los pedidos grandes o los envíos en clima cálido pueden incluir empaque aislante cuando sea necesario.

¿Y si mi paquete se retrasa?

  • A veces los transportistas sufren retrasos. Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días hábiles, escríbenos y lo investigaremos.
  • Haremos todo lo posible por localizar tu paquete o enviarte un reemplazo rápidamente.

Contáctanos

Siempre estamos felices de ayudar.

513-791-3500 (lun. a vie., 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este)
Buzón de voz disponible fuera de horario